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账号与数据删除说明
- 更新日期：2026 年 3 月 21 日
本页面说明你如何在保鲜家（FreshKeep）中申请账号注销、数据导出与数据删除。我们依据《个人信息保护法》保障你的删除权利。
1. 账号注销（应用内）
操作路径
设置 → 账号与安全 → 注销账号
注销前须知
- 不可撤销 — 账号注销后无法恢复，请确认已完成数据导出
- 云端数据 — 与账号关联的云端数据将进入删除流程
- 会员权益 — 会员状态将立即失效
- 订阅扣费 — 账号注销 ≠ 取消 App Store 订阅，请先在 App Store 取消自动续费
- 本地数据 — 设备上的本地数据不会因注销而自动清除，如需清除请卸载应用或主动删除本地数据
- AI 数据 — AI 聊天记录目前默认仅保存在本地设备，清除聊天历史或删除本地数据后将不可恢复
2. 数据导出
建议在注销前先导出你的数据：
操作路径： 设置 → 数据管理 → 导出数据
导出内容包括你的物品记录、分类、标签等核心数据。
当前导出功能默认不包含 AI 聊天记录、本地聊天图片缓存及其他临时缓存文件；如你需要清理该等数据，请在应用内清除聊天历史并删除本地缓存，或直接卸载应用。
3. 数据删除申请（邮件）
若你无法通过应用内操作注销账号（如无法登录、设备丢失），可通过邮件申请：
- 发送至： support@freshkeep.cc
- 邮件标题：
【数据删除申请】保鲜家账号 - 请提供以下信息：
- 注册时使用的手机号或邮箱
- 设备型号与系统版本
- 可核验身份的补充说明
4. 处理时效与规则
| 阶段 | 时限 |
|---|---|
| 审核与身份验证 | 收到申请后 3 个工作日内 |
| 数据删除执行 | 审核通过后 15 个工作日内 |
| 备份清除 | 系统轮转周期内自动清除（通常不超过 30 天） |
法定保留例外
根据法律法规要求，以下数据可能在注销后继续保留至法定期限届满：
- 交易记录（依据《电子商务法》保留不少于 3 年）
- 网络日志（依据《网络安全法》保留不少于 6 个月）
法定保留期限届满后，相关数据将被删除或匿名化处理。
5. 订阅取消提醒
重要： 注销账号前，请务必先取消 App Store 订阅，否则可能继续被扣费。
取消路径（iOS）
- 打开系统设置
- 点击 Apple ID
- 进入订阅
- 找到保鲜家并取消
详见：自动续费协议
6. 联系我们
如你在注销或数据删除过程中遇到问题：
- 邮箱： support@freshkeep.cc
- 服务运营方： 保鲜家（FreshKeep）服务运营方
- 服务地区： 中华人民共和国境内